Flyforsinkelse

Charterfly

• Vi informerer primært via SMS, så alle rejsende får samme besked. Sørg derfor for, at vi har dit korrekte mobilnummer, og at din telefon er tændt. Tjek dine kontaktoplysninger på din bestillingsbekræftelse.
• Vi videreformidler information fra flyselskabet eller dets repræsentanter, som har de nyeste opdateringer. Har du efterfølgende spørgsmål, kan du kontakte Nazars samarbejdspartner i lufthavnen eller vores kundeservice inden for åbningstiden.
• Vi gør vores bedste for at holde dig opdateret, men det kan tage tid at indhente præcis information, da flere parter er involveret. Vi arbejder løbende på at besvare spørgsmål og få flyet afsted hurtigst muligt.

Nazar har ikke egne repræsentanter i danske lufthavne. På rejsemålet vil vores personale, i de fleste tilfælde, være til stede ved ankomst og afrejse – ofte uden for sikkerhedsområdet.
Er du allerede på rejsemålet, kan du kontakte guiderne via SMS eller vores servicetelefon.

Rutefly
Ved rejser med rutefly vil flyselskabet eller deres personale stå for information ved eventuelle forsinkelser.

Pakkerejse med charterfly

Ved forsinkelse på udrejsen til rejsemålet kan du have ret til kompensation for tabt ferie, hvis forsinkelsen overstiger 6 timer ved ankomst på en 1-uges rejse. Ved kortere rejser gælder lavere tidsgrænser. Erstatning følger Pakkerejseloven og praksis fra Pakkerejse-Ankenævnet:

• 6–10 timers forsinkelse: ½ døgnandel (rejsepris delt med 14 på en 1-uges rejse)
• 10–24 timer: 1 døgnandel (rejsepris delt med 7)
• Over 24 timer: vurderes individuelt

Kompensation gælder kun ved forsinkelse på udrejsen. Efter rejsen modtager du mere information per e-mail.

Ved længere ventetid har du ret til mad og drikke (ikke alkohol), typisk i form af madkuponer. Hvis kuponer ikke uddeles, kan rimelige udlæg refunderes mod kvittering (kontoudtog accepteres ikke). Hold udgifterne nede for at få dem dækket.

Er overnatning nødvendig, tilbydes hotel, hvis det ikke er muligt at tage hjem. Transport hjem og retur refunderes efter kilometertakst eller billigste løsning. Hotel tilbydes af flyselskabets partner i lufthavnen. Booker du hotel selv, kan det i visse tilfælde refunderes, hvis prisen er rimelig og du har kvittering.

Ved rejser med rutefly er det flyselskabet eller dets repræsentant, der informerer om forsinkelser eller ændringer – typisk direkte til dig. I nogle tilfælde skal du selv kontakte flyselskabet for at få en løsning, før du foretager ændringer.

Flyreklamationer skal først sendes til flyselskabet. Ønsker du herefter at kontakte Nazar, er du velkommen – husk at vedhæfte flyselskabets svar, så vi kan vurdere sagen.

Har du kun købt fly (enkelt eller returbillet), skal du henvende dig direkte til flyselskabet ved spørgsmål eller reklamation. Kontaktoplysninger finder du her.

Vær opmærksom på, at kompensation for tabt ferietid ved udrejse kun gælder pakkerejser – ikke enkeltstående flybilletter.

Ved hjemrejse ydes der ingen kompensation efter Pakkerejseloven – uanset forsinkelsens varighed.

Pakkerejse med charter- eller rutefly
Har du haft ekstra udgifter (fx transport eller overnatning) som direkte følge af forsinkelsen, skal du først kontakte dit rejseforsikringsselskab. Husk altid at minimere dine omkostninger. Dækker forsikringen ikke, kan du kontakte os for en vurdering – husk dokumentation:

• Afslag fra dit forsikringsselskab
• Kvitteringer med specifikation (kontoudtog godtages ikke)
• Dokumentation for tabt arbejdsfortjeneste (bekræftelse fra arbejdsgiver eller revisor, lønseddel m.m.)

Er du selvstændig, skal tabet dokumenteres med revisorerklæring og nettoindtægtstab.

Bemærk: Nazar kan ikke kompensere for tab, hvis forsinkelsen skyldes force majeure.
 

Rutefly
Ved rutefly skal reklamationer rettes til flyselskabet først. Ønsker du efterfølgende at kontakte os – husk at vedhæfte flyselskabets svar.

Kun flybillet
Har du kun købt fly, skal du kontakte flyselskabet direkte ved reklamationer. Kontaktoplysninger findes her.

Forsinkelseserklæringer udstedes af flyselskaberne. Kontaktoplysninger finder du her.

Tilslutningstransport
Hvis du selv bestiller tilslutningstransport (fx indenrigsfly, tog eller bus) til/fra din Nazar-rejse, skal du beregne mindst 2,5 timer mellem transporterne i Europa og 4 timer udenfor Europa. Vi anbefaler fleksible billetter, der kan ombookes eller afbestilles uden gebyr, så du kan ændre transport ved forsinkelser.

Nazar dækker ikke ekstraudgifter til ny tilslutningstransport, hvis du ikke har beregnet den anbefalede tid mellem transporterne fra starten.